TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA VIRTUAL GO NATURAL S.A.S
1. Uso del Sitio Web
En el presente documento, los términos "clientes" y "usuarios" se refieren a los visitantes de la tienda en línea de Go Natural, sean estos compradores o interesados en nuestros productos. Todas las compras y transacciones realizadas en nuestro sitio web estarán sujetas a estos Términos y Condiciones. Al usar el sitio, el cliente acepta expresamente cada uno de los puntos detallados a continuación. Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos que no utilices nuestra tienda en línea.
Límite de compras
Para mantener un uso justo del sitio, se permite un máximo de 50 unidades de producto por usuario en cada ingreso.
2. Visualización de los Productos
Calidad y Certificación
Go Natural se compromete a ofrecer productos de alta calidad que cumplan con todas las normativas aplicables, incluyendo los estándares de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y las disposiciones del INVIMA. Garantizamos que tanto nuestros productos como los de terceros que ofrecemos están libres de contaminantes y cumplen con los requisitos de seguridad y calidad.
Representación Visual
Es posible que las imágenes de los productos en el sitio web no coincidan al 100% con el producto físico debido a variaciones en la resolución de las pantallas y en el equipo de visualización que se utiliza (PC, tablet, smartphone, etc.). Las fotos en el sitio están diseñadas para resaltar los atributos de los productos bajo condiciones de iluminación específica, lo que puede afectar la percepción de color y textura. Go Natural no garantiza que la apariencia en pantalla sea idéntica a la del producto final.
3. Reversión del Pago, Derecho de Retracto y Cambios
3.1. Reversión del Pago
La reversión del pago se refiere al reembolso del dinero al cliente en caso de devolución del producto y aplica únicamente para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito. Esta opción está disponible en los siguientes casos:
Cuando el cliente no recibe el producto.
Cuando el producto recibido no corresponde a la descripción o características publicitadas.
Cuando el producto llega en estado defectuoso.
El plazo máximo para solicitar la reversión del pago es de cinco (5) días hábiles desde la fecha en la que debió haberse recibido el producto. La devolución del dinero se procesa en un máximo de 30 días desde la recepción de la reclamación. Para solicitar la reversión, el cliente deberá contactarnos por correo electrónico y proporcionar:
Razón específica para la solicitud de reversión.
Causal que respalde la solicitud.
Monto que se solicita reembolsar.
Documento de identidad, cuenta bancaria, tarjeta de crédito u otra información relevante.
3.2. Derecho de Retracto
El cliente puede hacer uso de su derecho de retracto, devolviendo el producto a Go Natural en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin uso, con su empaque y sellos originales intactos. Los costos de envío serán asumidos por el cliente. El derecho de retracto deberá ejercerse en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto.
3.3. Políticas de Cambios y Garantías
Un cambio de producto se realiza cuando el cliente solicita sustituir un artículo debido a fallas de fabricación o calidad. Estas condiciones incluyen, entre otras, errores de etiquetado, falta de sellos de seguridad, o cualquier defecto visible.
Para solicitar un cambio:
El producto debe estar en buenas condiciones, sin un consumo significativo.
Debe devolverse en su empaque original y en condiciones idénticas a las de la entrega.
Se requiere presentar el comprobante de compra.
Los costos de transporte en caso de cambio por fallas de calidad serán asumidos por Go Natural.
El plazo para solicitar un cambio es de 30 días hábiles desde la fecha de recepción del producto, con excepción de productos perecederos, que estarán sujetos a la fecha de vencimiento.
4. Condiciones de Envío
Servicio de Entrega
Go Natural trabaja con empresas de logística como Servientrega y Deprisa para realizar sus envíos en todo el territorio colombiano, incluyendo San Andrés y Providencia.
Cobertura y Tarifas:
Envíos a Bogotá, Medellín y Cali: Si la compra es menor a $119,000 COP, el flete es de $4,000 COP. Compras superiores a este monto tienen envío gratuito.
Envíos a otras ciudades: Entre $7,000 y $8,000 COP, según la ubicación.
Envíos especiales: Para San Andrés Islas, Providencia, y Santa Catalina, el envío cuesta $45,180 COP; para Chocó $13,000 COP; y para Amazonas $23,200 COP.
Plazos de Entrega
Bogotá, Medellín y alrededores: Entre 3 y 5 días hábiles.
Ciudades principales e intermedias: De 5 a 7 días hábiles.
Zonas con reexpedición: Entre 5 y 10 días hábiles.
El tiempo de entrega comenzará a contarse una vez se verifiquen los datos del cliente y se confirme el pago, lo que puede tardar hasta un día hábil. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Seguimiento de Pedidos
Si el cliente no recibe el pedido en el tiempo establecido, puede contactarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico de soporte de Go Natural para recibir información sobre el estado de su pedido.
Recepción del Pedido
El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección indicada, quien deberá firmar el comprobante de entrega. En caso de que el producto presente señales de daño o ruptura en el empaque, se recomienda registrar la observación en la guía de entrega y contactarnos para coordinar una solución.
Autorización para Consultas en Centrales de Información
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente autoriza a Go Natural y a su proveedor de pagos a consultar la información financiera y crediticia en centrales de información como CIFIN S.A. con el fin de procesar la transacción de manera segura.