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POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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GARANTÍA DEL FABRICANTE

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Go Natural garantiza la calidad y efectividad de sus productos, comprometidos con ingredientes naturales y prácticas sostenibles. La garantía se rige bajo los lineamientos establecidos por la ley 1480 de 2011, aplicable en casos de no conformidad en idoneidad, seguridad, calidad y funcionamiento de los productos.

Requisitos para solicitar la garantía:

  1. Notificar a Go Natural sobre el defecto del producto dentro del periodo de garantía, brindando la fecha de compra y descripción del problema.

  2. El cliente podrá realizar la solicitud a través de los siguientes medios:

  3. El producto debe ser entregado en el mismo estado de recepción y con su empaque original.

Tiempo de respuesta: Go Natural, en caso de proceder con la solicitud, evaluará el caso en un plazo de quince (15) días hábiles. El cliente recibirá una respuesta por escrito sobre la aceptación o no de la garantía y las razones.

 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

  • Uso inadecuado del producto o un uso distinto al indicado en las recomendaciones de etiqueta.

  • Desgaste natural del producto o uso de un producto cuya fecha de expiración haya vencido.

  • Daños derivados de eventos externos, fuerza mayor o caso fortuito.

  • Alteraciones en el empaque original, número de serie o sellos de garantía rasgados.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR DISCONFORMIDAD O ERROR EN EL ENVÍO

Para productos que no cuenten con garantía o en casos de error en el envío, Go Natural permitirá cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Cuando el producto entregado no corresponde con el solicitado por el cliente o sus características en la página web.

  • Cuando el producto se encuentre defectuoso o vencido al momento de entrega.

Plazo para solicitar cambios: La solicitud de cambio debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Cargos de transporte: Los costos de transporte generados por el cambio del producto serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error en el envío o entrega de un producto defectuoso.

 

CRITERIOS GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • No presentar deterioro por acciones del cliente.

  • Conservar su empaque y accesorios originales.

  • Estar en condiciones de no haber sido abierto, con signos de uso, suciedad o desgaste.

  • No haber sido entregado hace más de cinco (5) días hábiles.

 

DEVOLUCIÓN POR EMBALAJE AVERIADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente observa que el empaque del producto está dañado en el momento de la entrega, puede rechazar la recepción y registrar la incidencia con el personal de entrega. El caso debe ser reportado a través de:

Go Natural gestionará un nuevo despacho del producto, sujeto a disponibilidad y tiempos de entrega del proveedor de logística.

 

REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión de pagos podrá solicitarse en los siguientes casos:

  • El cliente es objeto de fraude.

  • La operación fue no solicitada.

  • El producto adquirido no fue entregado o no coincide con el solicitado.

  • El producto es defectuoso o vencido.

Proceso para solicitud de reversión: La solicitud deberá ser realizada a través de los mismos canales de contacto o el canal de pago original, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega. Go Natural emitirá una respuesta dentro de diez (10) días hábiles tras la revisión de la solicitud.

Condiciones adicionales: Para cualquier reversión, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, y con su empaque original y accesorios completos.

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